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NIEVABUS, S.L.
CARTA DE SERVICIO
DE SERVICIO DISCRECIONAL
Rev.1 (08/06/2010)
ÓN DEL SERVICIO OFRECIDO.
Presentación
En los años 70 esta empresa se llamaba José Benítez Egea, como propietario, dedicándose al Transporte Escolar. Discrecional y de Trabajadores Agrícolas.
A partir de Julio 2006, se jubila José Benítez Egea y se constituye la actual Empresa NIEVABUS, S.L, por Domingo Benítez Egea y Pedro López Cayuela como Administradores Mancomunados.
Flota
Nuestra empresa consta de 5 vehículos:
CZH
9841CRK
IB3757AL
0263 GVB
POLÍTICA DE CALIDAD
NIEVABUS, S.L. pretende, gracias a su experiencia y a la gran calidad de los servicios que realiza, tanto discrecionales como de transporte escolar, ser un referente en su zona de influencia de Huércal – Overa. Para ello asegura que:
El servicio ofrecido, además de ser de gran calidad, destaca por la puntualidad y atiende especialmente a las expectativas y necesidades de los clientes.
Los vehículos se encuentran siempre en las mejores condiciones de limpieza, manteniendo en todo caso la organización una actitud de respeto por el medio ambiente mediante la minimización de sus impactos.
Establece un compromiso de mejora continua de la eficacia de su sistema integrado según las normas UNE EN ISO 9001:08 y 14001:04 y UNE 13816.
Establece un compromiso con la prevención de la contaminación ambiental en función de sus aspectos ambientales identificados (generación de residuos y consumo de recursos, principalmente)
Comunica su Política a todos sus trabajadores para motivarles en su compromiso con el cliente, la propia empresa y con el respeto por el medio ambiente, y a cualquier persona que trabaje en nombre de la empresa o para ella.
Se compromete al cumplimiento de los requisitos legales que le sean de aplicación, así como a cualquier otro requisito que la organización suscriba y que esté relacionado con sus aspectos ambientales.
Para cumplir todo lo descrito, NIEVABUS, S.L. basa su Política de Calidad y Medio Ambiente en:
El establecimiento y seguimiento de objetivos de Calidad y Medio Ambiente que le permitan medir el grado de cumplimiento y adecuación de los conceptos recogidos en su política.
La revisión de la Política en función de la evolución de los objetivos e indicadores establecidos para asegurar que es apropiada a la naturaleza y función de sus actividades.
La revisión y análisis de los objetivos e indicadores anteriormente establecidos.
COMPROMISOS DE CALIDAD
Introducción
Nuestra organización es consciente de la necesidad de ofrecer a nuestros clientes un servicio de alta calidad y con garantías y que este esta calidad sea reconocida. Para ello hemos decido a lo largo del presente año 2008 implantar un sistema integrado de gestión de la calidad y de medio ambiente según las normas UNE – EN ISO 9001:08, UNE – EN ISO 1400:04 y UNE 13816, siendo esta última norma específica para el servicio que nosotros realizamos de transporte público de pasajeros. Con la aplicación de las citadas normas a nuestro sistema diario de trabajo pretendemos mejorar continuamente nuestros servicios haciendo un gran hincapié en las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Compromisos concretos
A continuación definimos cuales son nuestros compromisos de calidad concretos según los criterios de la norma UNE EN 13816:
Servicio ofertado y duración
Nos comprometemos a que al menos el 90% de nuestros clientes inicien sus viajes sin retrasos respecto a los horarios establecidos por contrato.
Información y atención al cliente
Nos comprometemos a que al menos el 80% de nuestros clientes que reclamen objetos perdidos los recuperen.comprometemos a contestar las solicitudes de presupuesto en un plazo máximo de un día.comprometemos a que al menos el 80% de nuestros clientes perciba un trato correcto por parte de nuestro personal (puntuación superior a 8 puntos en la encuesta de satisfacción del cliente en la pregunta referente al trato de nuestro personal).
Confort
Nos comprometemos a que al menos el 95% de nuestros clientes perciba nuestros autobuses en condiciones de limpieza adecuadas (puntuación superior a 8 en la encuesta de satisfacción del cliente para la pregunta referente a la limpieza del vehículo).
Seguridad
Nos comprometemos a que al menos el 90 % de nuestros clientes perciba al viajar con nosotros una sensación de seguridad según el servicio de referencia (puntuación superior a 8 en la encuesta de satisfacción del cliente para la pregunta referente a sensación de seguridad)comprometemos a planificar y llevar al día el mantenimiento del 100% de nuestros vehículos.
Impacto ambiental
Nos comprometemos a que el 100% de los residuos peligrosos generados durante nuestra actividad sean gestionados mediante un gestor autorizado conforme a lo establecido legalmente
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Para seguir mejorando necesitamos su opinión. Por ello les agradecemos su colaboración a la hora de rellenar nuestras encuestas de Satisfacción del Cliente y de la Calidad Esperada, y si no está satisfecho con nuestro servicio, ha sufrido alguna desatención, ha observado deficiencias o posibles mejoras, háganoslo saber mediante cualquiera de los siguientes medios:
Por correo: Los Cayetanos 18, 04600, Huércal – Overa.
Por correo electrónico: nievabus@hotmail.com
Por teléfono: 628 584 053